商品售后服务管理体系GB/T27922-2011标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

商品售后服务管理体系GB/T27922-2011标准办理流程及须提交的附件资料：

1、法律地位的证明文件(包括企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证 书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等)的扫描件；

2、多场所清单(当申请方有多场所时,须提供)；

3、涉及法律法规要求的行政许 可证明、资质证书、强制性认证证书等扫描件；4、文件化的信息(如:服务手册、相关制度、服务规范、服务提供规范和服务检验 规范等)电子版)；

5、公司组织结构图 (1.总的组织机构图; 2.服务体系或品牌管理有关部门]组织机构 图)；

6、公司产品销售和服务流程图；

7、企业简介、产品结构及市场定位、发展战略等方面规划及方案的情况说明(如有请详述)；

8、已获得商标、专利、资质许可、新技术等的扫描件；

9、通过的管理体系认证(如质量管理体系认证、环境管理体系认证等)、社会荣誉/ 获奖证书(如供应商、客户、行业组织的评价)等内容的扫描件；

10、适用本组织法律、法规及其他要求清单；

11、售后服务的资源配置(专业资格持证人员、设施设备等)情况说明；

12、服务承诺的基本内容及对外公示方式；

13、售后评价小组成员；

如申请认证商品企业品牌评价还须提供:

14、申报的品牌标识的彩色图片(注册商标请提供相应证书),有形产品需提供实物 和包装的彩色图片等；

15、品牌管理文件(相关制度和手册)；

16、有关企业文化和企业履行社会责任方面的介绍；

17、产品主要销售区域表（提供名称和地址）；

18、其他相关证明企业品牌的文件或材料。

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