国务院2014年26号文件《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》要求："鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品'三包'制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务， 积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。"

商品售后服务评价体系认证的发展趋势

近几年，不仅国家鼓励企业实行售后服务以完善服务体系、多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件；而且，因商品售后服务在整个企业营销过程中有着特殊的“使命”，对企业产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用，更是企业在营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率重要战略之一，所以企业也越来越重视售后服务 。

什么是商品售后服务评价体系认证？

商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T 27922-2011），对企业的售后服务能力进行审核，对售后服务水平作出评价。商品售后服务认证，又叫商品售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。                              

售后服务是指向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务。

售后服务包括但不局限于以下方面：

1) 随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等；

2) 在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等；

3) 商品质量涉及的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等；

4) 为获得顾客反馈或维修顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等；

5) 以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等；

6) 在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。

获得商品售后服务评价体系认证的6大益处

可获得由授权认证机构颁发的国际和国内双认可证书，证明其在全国全行业领域范围具备服务先进性；

认证证书可作为大型企事业单位招投标及政府采购等活动的重要参考和资质证明，有效提高中标率；

 "售后服务认证"星级标志可展示在产品、包装、官网、门店及宣传资料上，助力获取消费者信任，解决其后顾之忧，促使消费者放心购买相关产品及服务；

企业实施售后服务认证，以国家标准严格规范自身，助力提升企业服务管理水平，提高员工的服务意识和能力；

有助于完善服务体系，持续改进服务质量，建立良好的售后服务口碑，通过增强顾客满意度获取业绩提升；

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