基本介绍

国际标准化组织(ISO)为适应国际贸易和质量管理的发展需要，于1987年发布了第一版质量管理和质量保证标准---ISO9000系列标准。由于系列标准是在总结世界各国质量管理经验的基础上产生的，所以一经问世，立即得到世界各国普遍欢迎，纷纷采用。ISO9000不断融合管理科学的最新思想，持续修改完善，形成了2008版的ISO9000族标准，使之更具有普遍的适用性、实践性和指导性。目前，全球已有71万余家企业、政府机构、服务组织及其它各类组织导入ISO9001并获得第三方认证。获得QMS认证证书，展示了组织确保产品/服务质量持续稳定，追求“零缺陷”目标，对顾客负责的形象与责任。

标准特点

●强调质量管理体系的有效性和效率，引导组织关注顾客、关注产品/服务与过程

●强调质量管理八项原则

●强调最高管理者的作用，确保顾客的要求和期望得到满足

●提倡在保证有效性的前提下，可根据组织及其产品特点，删减“产品实现”的相关过程

●采用“过程方法”，有助于组织结合经营活动，有效实施质量管理体系

●将顾客满意或不满意的监视和测量，作为评价管理体系业绩的一个重要手段

认证作用

●提高产品/服务质量，获得顾客认同

●有效提高组织的运作能力和增强市场竞争能力

●增进国际贸易，消除技术壁垒

●有利于组织持续改进和满足顾客各方面的需求和期望