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现在的社会经济在不断提升，人们的生活水平以及生活条件都是得到了一定的变化，人们对于生活质量的要求也是越来越高。在企业营业期间有时候是避免不了客户投诉的，客户投诉其实是对于企业的一种挑战，也是机遇。因为客户的投诉是帮助企业找出了企业产品质量所存在的问题，所以一般情况下，客户向有关的部门进行投诉，都是因为产品质量又或者是企业在消费时有挂人员的服务所存在的问题，这些都是与企业改进产品生产和服务管理的基本依据。企业建立客户投诉管理主要是为了可以发现客户的潜在要求，再加上客户投诉信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着顾客对现有产品的不满以及对更为理想的产品的期望，这是企业了解市场，了解消费者需求*为直接的途径。

现在的社会经济在不断提升，人们的生活水平以及生活条件都是得到了一定的变化，人们对于生活质量的要求也是越来越高。在企业营业期间有时候是避免不了客户投诉的，客户投诉其实是对于企业的一种挑战，也是机遇。因为客户的投诉是帮助企业找出了企业产品质量所存在的问题，所以一般情况下，客户向有关的部门进行投诉，都是因为产品质量又或者是企业在消费时有挂人员的服务所存在的问题，这些都是与企业改进产品生产和服务管理的基本依据。企业建立客户投诉管理主要是为了可以发现客户的潜在要求，再加上客户投诉信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着顾客对现有产品的不满以及对更为理想的产品的期望，这是企业了解市场，了解消费者需求*为直接的途径。